Aide à toute personne, voyageur ou non voyageur. Accueil, écoute, soutien moral, accompagnement. Information et orientation vers les différents services de la gare et de la ville. Aide pratique (téléphone d'urgence, plan, adresses utiles, etc).
Le local dispose d'un lit, d'une table à langer, d'un micro-ondes avec possibilité de faire chauffer les biberons.